1 Introduction

J'ai enfin eu une formation Management que j'attendais tant et n'en suis pas déçu. Pour éviter d'oublier mes aquis, je vais glisser le slide qui m'a été présenté. J'en ai profiter pour retirer quelques informations confidentielles, mais uniquement sur la première page. Le reste est donc inchangé pour ceux que ça intéresse. Je n'ai également pas retiré le nom de la société qui nous a fait la formation volontairement.

Je sais qu'ici c'est un bloc notes informatique, mais c'est aussi là ou je met ce que j'ai dans ma tête...et n'avait pas d'autres lieux pour y apposer ceci.

2 Slides

Voici donc le document contenant les slides. Je vais maintenant mettre quelques annotations personnelles.

2.1 Slide 4

Qu’est ce qui améliore la communication entre 2 personnes ?

Une bonne reformulation : Etre clair et précis sur la façon de demander sans aucunes agressivitées
Une écoute attentive et respectueuse : Ne jamais couper la parole, laisser la personne terminer de parler
Un questionnement ouvert : Pas de réponses par oui ou non. Que la personne en face puisse s'exprimer librement
Une Empathie mêlée d’Assertivité : Avoir une compréhension ainsi que des solutions aux problèmes

2.2 Slide 8

Ce slide est extrêmement important. Il permet en effet de connaitres les différents comportements des personnes avec leurs points forts et leurs points faible. On appelle également ça des dominantes. Nous voyons clairement les différentes couleurs. Voici un résumé généralisant les couleurs :

Rouge : Personne au tempérament fort, qui va de l'avant (n'aime généralement pas les jaunes et va à l'inverse d'un vert)
Jaune : Personne manipulatrice, qui aime que les choses aillent dans son sens (n'aime généralement pas les rouges)
Bleu : Personne fiables et stable mais souhaitant respecter les directives et être droit
Vert : Personne aimant servir et se rendre utile

Une personne peut par exemple avoir une dominante constituée de :

80% de rouge
5% de bleu
40% de jaunes
30 % de bleu

Chaque dominante a un pourcentage pouvant aller jusqu'à 100%. Une fois que l'on a déterminer les caractéristiques d'une personne, il est plus facile de la cerner et donc de la comprendre.

2.3 Slide 9

Quelques explications supplémentaires :

Une personne qui aura une tendance à avoir une forte dominante rouge, aura généralement une petite dominante verte (et inversement).
De même qu'une personne qui aura une tendance à avoir une forte dominante bleue, aura généralement une petite dominante jaune (et inversement).

Il n'est cependant pas rare de voir :

Une personne avec une forte dominante rouge qui possède une bonne, voir forte dominante jaune (généralement le cas de PDG).
Une personne avec une forte dominante bleue qui possède une bonne dominante verte (généralement le cas des ingénieurs).

2.4 Slide 10

Confirme encore plus les caractères de chaque couleurs.

2.5 Slide 16

Les méthodes psychologiques utilisées sont appelées méthodes Insights.

2.6 Slide 17

Les performances d'un bon manager passent pas plusieurs étapes tout au long de sa carrière. Il lui faut pour ça différentes choses :

Un savoir : de suffisamment bonnes connaissances (techniques ou pas) pour répondre aux besoins des personnes qu'il manage
Une Organisation : le manager doit savoir organiser et être organiser pour manager une équipe. S'il ne peut s'organiser, il ne saura pas organiser une équipe
Une communication : le manager doit communiquer avec son équipe et les personnes qui n'appartiennent pas à son équipe pour la faire valoriser

2.7 Slide 18

Il existe plusieurs choses importantes dans la vie d'un être humain. Et une qui compte beaucoup est la reconnaissance. En effet, des études ont été menées et :

Une personne avec une bonne reconnaissance sera en bonne santé
Une personne avec une mauvais reconnaissance (dénigrée etc...) sera malade et mal dans sa peau
Une personne ignorée, oubliée, sombrera et mourra si elle est faible (Exemple de France Télécom/Orange fin 2009)

2.8 Slide 19

Lorsque vous vous adressez à une personne, il est très important de respecter cette règle pour ne pas qu'elle se sente mal :

Utiliser le verbe faire et avoir pour lui faire part d'un mécontentement
Ne jamais utiliser le verbe être

Exemples :

Le travail que tu as fournit n'a pas été suffisant pour avoir une prime
~~Tu n'es pas assez bon pour avoir une prime~~

Les exemples sont grossiers, mais ils montrent que le verbe être est trop fort et atteint trop vite une personne.

2.9 Slide 20

Privilégiez les relations/questions avec phrases plutôt que des binaires (oui/non). La personne se sentira libre et pourra se justifier en cas de problèmes.

2.10 Slides de 21 à 25

Lorsque vous êtes dans une situation avec 2 personnes qui n'arrivent pas à être d'accord, provoquez une confrontation avec vous en tant qu'arbitre et trouvez une solution afin que ce soit les 2 qui fassent un effort pour remédier au problème. Ou trouver vous même une solution qui fera que les 2 personnes seront obligées de vous suivre.

2.11 Slide 27

Ce slide est très important. En effet, elle montre les motivations d'une personne, ce qui la fait avancer dans une entreprise :

Les repères : Ils sont généralement associés aux valeurs. C'est ce qu'il y a de plus important pour une personne. Une personne ne pourra rester dans une entreprise si celle ci ne respecte pas ses valeurs.
L'ambition : Si une personne n'a pas d'ambition, qu'elle n'a pas une bonne vision des choses, travailler avec elle sera difficile
Le cap : Une personne sans objectifs, finira par se lasser et s'ennuyer, même si elle a du travail
Les moyens : S'il n'y a pas de ressources pour faire son travail, la personne se découragera
La route : La plupart des personnes ont besoins de savoir quelles sont les actions à effectuer pour atteindre le but. Organisez des réunions pour donner les actions a mener, ainsi que prévoir les éventuelles embuches.

2.12 Slides 30 et 31

Le slide 30 montre typiquement ce qu'est un mauvais manager, tandis que le 31 montre ce qu'est un bon mananger. Pour résumer :

Mauvais manager : sera craint, méprisera les autres et qui fera en sorte de se rendre indispensable, sera un mauvais manager
Bon manager : instaurera la confiance, le respect et donnera de l'autonomie, sera un bon manager

2.13 Slide 33

SMART :

Spécifique
Mesurable
Accessible
Réaliste/Relié
Timé

2.14 Slide 34

Il est important de respecter l'ordre du Quoi, Pour-Quoi, Comment et de le définir à chaque acte managerial.

2.15 Slides de 35 à 39

Vous devriez maitriser ensuite les concepts de la communication. C'est simple, clair, mais doit être tout le temps effectuer dans ce sens.

2.16 Slide 43

La délégation est l'une des clés maitresses du management.

2.17 Slide 44

Définition des objectifs. Faire un SMART !

2.18 Slide 46

Ne jamais imposer son itinéraire. Etre cependant le décisionnaire finale, puisque vous êtes le responsable.

2.19 Slide 55

Les rôles important du manager en réunion :

Donner du sens
Donner l’envie
Transmettre (savoir, savoir-faire, savoir-être)
Faciliter la mise en pratique et rassurer
Donner les clés pour réussir et progresser sur le terrain

2.20 Slide 56

Si vous ne savez plus ou aller, définissez un OOM.

2.21 Slides de 58 à 60

Vous pouvez faire des réunions suivants différentes méthodes :

La méthode interrogative
La méthode expositive
La méthode démonstrative
La méthode découverte

2.22 Slides de 64 à 68

La résolution de conflits est quelque chose de très très compliqué.

Analyse de la situation (bien laisser la personne s'exprimer jusqu'au bout)
Rester factuel
Faire part de ses sentiments
Regarder les conséquences pour chacun
L’inviter à s’exprimer le plus possible
Accuser réception
Accepter toute critique
Pratique une écoute importante (zéro digression mentale)
S’assurer de comprendre ses motivations
Ne jamais sous-estimer ses émotions
Redéfinir la situation au fil de l’échange (reformuler des phrases pour être sur que vous avez bien compris)
Se mettre d’accord sur la définition de la problématique
Parler en terme de besoins mutuels
Regarder toutes les solutions possibles pour lui
Les noter dans une colonne à son nom (afin de montrer son intérêt)
Zéro critique
Expliciter au mieux chaque solution
Nous les analysons ensemble
Tenir compte du réalisme de chacune
Dans ma colonne les solutions possibles selon la même démarche.
Faire en sorte que la relation de confiance instaurée permette une réelle franchise réciproque dans cette étape.
Regarder ensemble les avantages et les inconvénients de chacune d’elles
Déterminer ensemble quelle solution est à retenir
Regarder si la solution retenue nous donne une satisfaction réciproque
Reformule la solution retenue en s’assurant que nous sommes bien d’accord
Confirmer la solution retenue en soulignant les avantages et les obligations de chacun vis à vis de cette décision
Traiter sa mise en pratique
L’encourager à devenir l’intervenant(e) direct(e) de la solution retenue
Qui fait quoi et dans quel délai ?
Je définis les limites stratégiques et comportementales de la solution retenue.
Nous définissons ensemble un calendrier de suivi de la solution retenue.
Je le/la remercie sincèrement de cet entretien qualitatif et lui dit ma satisfaction et ma vision positive de ce qui adviendra

2.23 Slide 70

Avant de parler à une personne d'un problème grave, je prends le temps de le préparer à l'écrit. Pour celà, je rédige un OSBD qui me permettra :

de bien faire comprendre à la personne, la situation délicate dans laquelle je ou d'autres personnes se trouvent de par sa faute, sans lui dire directement, ni de manière agressive
de clarifier les choses sur le problème actuel et d'établir un plan de résolution avec négociation si nécessaire

3 Communiquer avec des personnes de différentes couleurs

4 Ressources

Introduction au Management